Última actualización: 25 de enero del 2023 | Versiones anteriores

Google Marketing Platform: Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360

A modo de aclaración, a menos que se indique lo contrario en el presente documento, todos los términos en mayúscula que se utilicen en estos Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 (los "Acuerdos de Nivel de Servicio") tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo de Compra de Activos (APA) aplicable, y en los Términos y Condiciones de los Servicios del Programa Plataforma de Google, el Formulario de Pedido de Suite GA 360, el Formulario de Pedido de GA 360 y/o el Formulario de Pedido de Analytics (que puede modificarse ocasionalmente) establecidos entre la Empresa y Google, y serán aplicables en la medida en que la Empresa adquiera el Servicio de Analytics específico, tal como se define en el Formulario de Pedido de Suite GA 360, el Formulario de Pedido de GA 360 y/o el Formulario de Pedido de Analytics. Los Acuerdos de Nivel de Servicio se pueden modificar en cualquier momento, previa notificación por escrito con al menos 7 días de antelación, siempre que los Acuerdos de Nivel de Servicio proporcionados a los clientes actuales no se modifiquen hasta que venza el plazo de vigencia del contrato en vigor aplicable.

Definiciones

"Periodo de Inactividad" hace referencia a la definición aplicable de periodo de inactividad estipulada a continuación para cada uno de los Acuerdos de Nivel de Servicio que se describen más abajo.En cada caso, se excluye: i) el tiempo resultante de los fallos técnicos en los SDKs para Móviles y en los sistemas del sitio web de la Empresa, o de cualquier otra circunstancia que esté fuera del control razonable de Google (incluidos, sin limitarse a ello, retrasos en el servicio de Internet, congestiones de red y fallos del proveedor de Internet); y ii) todo lo que se encuentre fuera de lo establecido respecto al Acuerdo de Nivel de Servicio de Recogida de Datos de UA 360, el tiempo necesario para llevar a cabo el mantenimiento rutinario del sistema (en cuyo caso se avisará a la Empresa; por ejemplo, mediante notificaciones en el producto) o las actualizaciones de la cuenta iniciadas por el cliente. Los minutos parciales o el tiempo de inactividad intermitente durante un periodo de menos de un minuto no se considerarán Periodos de Inactividad. En lo que respecta a los Acuerdos de Nivel de Servicio de Recogida de Datos, en el Periodo de Inactividad no se incluye el muestreo del cliente.

"Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento" es el número total de minutos de un mes natural menos el número de minutos de Periodo de Inactividad registrados durante dicho mes, dividido entre el número total de minutos del mes. En lo que respecta a Analytics 360 y los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 (tal como se definen más abajo), el "número total de minutos de un mes natural" durante los que la Propiedad aplicable tuvo un pedido de Analytics 360 activo (consulte más información sobre los cambios a una versión superior o inferior).

Google Analytics 360

Google Analytics 360 proporciona un Acuerdo de Nivel de Servicio diferente para cada tipo de Propiedad disponible (Universal Analytics o Google Analytics 4, también denominado GA4). En cambio, si la Empresa adquiere Analytics 360 y se le factura según los Hits de la Propiedad de Universal Analytics (anteriormente conocida como "Clásica") en virtud del Formulario de Pedido de Suite GA 360 o del Formulario de Pedido de GA 360 correspondiente, Google proporcionará el Acuerdo de Nivel de Servicio de UA 360 para las Propiedades de Universal Analytics que se describen más abajo. El Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360 para Propiedades de GA4 que se describe abajo no se proporcionará en el mismo Formulario de Pedido de Suite GA 360, o Formulario de Pedido de GA 360 que se factura en función de los Hits. En caso de que la Empresa adquiera Analytics 360 y se le facture según los Eventos de la Propiedad de GA4 en virtud del Formulario de Pedido de Analytics correspondiente, Google proporcionará el Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360 para las Propiedades de GA4 que se describen más abajo. En la medida en que la Empresa mantenga las Propiedades de Universal Analytics en el mismo Formulario de Pedido, Google también proporcionará el Acuerdo de Nivel de Servicio de UA 360 para las Propiedades de UA hasta que se haga un Cambio a una Versión Inferior en las Propiedades de UA (como se define en el Formulario de Pedido correspondiente) o hasta cualquier fecha posterior que Google haya comunicado a la Empresa por escrito. Si en un mismo mes se incumplen el Acuerdo de Nivel de Servicio de UA 360 y el Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360, la Empresa solo podrá reclamar crédito en virtud de un Acuerdo de Nivel de Servicio en relación con las Cuotas de Servicio Mensuales de Analytics 360 correspondientes a ese mes.

1. Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360 para las Propiedades de GA4

Google tomará medidas comercialmente razonables para asegurarse de que el Servicio Analytics 360 cumpla los niveles de servicio indicados más abajo para cada Propiedad de GA4 (en conjunto, los "Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360"). En caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 en cualquier mes natural, y si la Empresa cumple las obligaciones establecidas en los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360, la Empresa tendrá derecho a recibir crédito de acuerdo con el porcentaje de crédito aplicable que se estipula más abajo ("Crédito de GA4") y que se calcula en función de las Cuotas de Servicio Mensuales de Analytics 360 abonadas por la Empresa, correspondientes a los meses naturales en los que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 aplicables

Para poder recibir el Crédito de GA4, la Empresa debe informar al servicio de asistencia técnica de Google (consulte este enlace) de cada una de las Propiedades de GA4 afectadas en un plazo de 30 días a partir del momento en el que la Empresa cumpla los requisitos para recibir dicho Crédito. De lo contrario, la Empresa perderá el derecho a recibir el Crédito de GA4. El Crédito de GA4 se emitirá como crédito de la factura afectada, que la Empresa podrá aplicar en su siguiente factura mensual. La cantidad total máxima de Crédito de GA4 a la que la Empresa puede optar en un determinado mes natural es del 25 % de las Cuotas de Servicio Mensuales de Analytics 360 correspondientes al mes en cuestión. En caso de que Google incumpla alguno de los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 durante 3 meses consecutivos o durante 4 meses dentro de un periodo de 12 meses consecutivos, la Empresa tendrá derecho una única vez a cancelar su Formulario de Pedido de Analytics, previa notificación por escrito a Google, siempre que Google reciba dicha notificación en un plazo de 30 días a partir del último día del mes en el que la Empresa cumpla los requisitos para ejercer el derecho de cancelación. Las soluciones establecidas en estos Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 son los únicos recursos de los que dispone la Empresa en caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360. Google tomará una decisión relacionada con los Acuerdos de Nivel de Servicio de buena fe y basándose en los registros de su sistema, así como en informes de monitorización, registros de configuración y otra información disponible.

Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360 para las Propiedades de GA4 Periodo de Inactividad Porcentaje de Crédito de GA4 de la Cuota de Servicio Mensual de Analytics 360
Acuerdo de Nivel de Servicio de Recogida de Datos
El Servicio Analytics 360 recoge Datos de Empresas de las Propiedad de GA4 con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 99,9 %. 		Periodo durante el cual, por lo general, el componente de recogida de datos del Servicio Analytics 360 no se encuentra disponible para una Propiedad GA4. Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento
≥96,0 %, pero <99,9 %
≥93,0 %, pero <96,0 %
≥90,0 %, pero <93,0 %
<90,0 % 		Porcentaje de Crédito de GA4
5%
10%
15%
25%
Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes
La interfaz de informes de las Propiedades de GA4 del Servicio Analytics 360 se encuentra disponible para uso de la Empresa con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 99 %.
El Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes no incluye las funciones establecidas en el artículo sobre las Excepciones del Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes, disponible en https://support.google.com/analytics/answer/1099 9787 (que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción), y no se aplica a las Propiedades de GA4 XL.* 		Periodo durante el cual la Empresa no puede hacer una solicitud de informe de una Propiedad de GA4 ni iniciar sesión en la interfaz del Servicio Analytics 360 para acceder a dicha Propiedad de GA4. Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento
≥96,0 %, pero <99,0 %
≥93,0 %, pero <96,0 %
≥90,0 %, pero <93,0 %
<90,0 % 		Porcentaje de Crédito de GA4
5%
10%
15%
25%
Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos
A excepción de lo que se establece en el artículo sobre las Excepciones del Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos, disponible en https://support.google.com/analytics/answer/1074 2670 (que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción), los procesos del Servicio Analytics 360 recogen Datos de Empresas para cada Propiedad de GA4 en función de la clasificación* de mayor tamaño de la Propiedad correspondiente al mes natural aplicable, del siguiente modo:
(1) En un plazo de 4 horas desde la recepción con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 98 % en las Propiedades de GA4 Normales.
(2) En un plazo de 48 horas desde la medianoche (hora del Pacífico) con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento del 98 % en las Propiedades de GA4 Grandes.
(3) En un plazo de 7 días desde la medianoche (hora del Pacífico) con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento del 98 % en las Propiedades de GA4 XL. 		Periodos de retraso en el tratamiento de datos durante los cuales el Servicio Analytics 360 supera el tiempo aplicable al nivel de tamaño correspondiente de la Propiedad de GA4 que se indica en el Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos para tratar los Datos de Empresas para dicha Propiedad de GA4. Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento
≥96,0 %, pero <98,0 %
≥93,0 %, pero <96,0 %
≥90,0 %, pero <93,0 %
<90,0 % 		Porcentaje de Crédito de GA4
5%
10%
15%
25%

* En un día determinado, se considera que una Propiedad puede ser de uno de los siguientes tamaños: i) "Normal", si ha recogido y tratado menos de 25.000 millones de Eventos; ii) "Grande", si ha recogido y tratado 25.000 millones de Eventos o más; y iii) "XL", si ha recogido y tratado 250.000 millones de Eventos o más, durante el periodo de 31 días anterior, sin contar el día en cuestión aplicable (en la zona horaria de la Propiedad). Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, una Propiedad puede considerarse "XL" en un día determinado si dicha Propiedad ha recogido y tratado una media de 15.000 millones de Eventos o más al día durante el periodo de 7 días anterior, sin contar el día en cuestión aplicable (en la zona horaria de la Propiedad). En lo que respecta al Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes y al Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos sujetos a los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360, la clasificación de mayor tamaño otorgada a una Propiedad de GA4 con arreglo a este párrafo en un periodo de tiempo de un mes natural determinará el nivel de Acuerdo de Nivel de Servicio de GA 360 y/o la disponibilidad de dicha Propiedad durante el mismo mes natural aplicable.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360 se aplican únicamente a los Datos de Empresas recogidos directamente a través de las versiones de la OSCI vigentes en ese momento (tal como se define en los Términos Específicos del Servicio Analytics, en los cuales, en aras de evitar dudas, se excluyen todas las funciones obsoletas) y no se aplican a los Datos de Empresas recogidos, tratados o registrados mediante Funciones de Integración o Propiedades de Universal Analytics. En lo que respecta a los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360, una Función de Integración es cualquier función del Servicio Analytics 360 que recoja métricas a través de cualquier otro medio que no sea una OSCI, que tenga una interfaz para mostrar la información recogida a través de una OSCI que sea independiente del Servicio Analytics 360, o que exporte métricas a otros productos o servicios de Google o de terceros. Las Funciones de Integración incluyen, entre otras, las funciones del Servicio Analytics 360 que recogen métricas de otros productos de Google o de terceros, como Google Ads, AdSense y BigQuery, o que exportan métricas a estos productos. Las Funciones de Integración también incluyen Firebase y se aplican al uso que hace la Empresa de este servicio, o a los datos registrados a través de él. El Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes no se aplica a los informes sobre interfaces de usuario de informes de Google Analytics no basadas en la Web. El Acuerdo de Nivel de Servicio de Recogida de Datos y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos solo se aplican en la medida en que la Empresa envíe datos de conformidad con las directrices disponibles en https://developers.google.com/analytics/ (que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción). Las Funciones Beta, como las Propiedades de GA4 que participan en el Programa Alfa de Google Analytics, no se incluyen en los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA 360.

2. Acuerdo de Nivel de Servicio de Universal Analytics 360 para las Propiedades de Universal Analytics

Google tomará medidas comercialmente razonables para asegurarse de que el Servicio Analytics 360 cumpla los niveles de servicio indicados más abajo para las Propiedades Universal Analytics (en conjunto, los "Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360"). En caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360 en cualquier mes natural, y si la Empresa cumple las obligaciones establecidas en los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360, la Empresa tendrá derecho a recibir crédito por un importe equivalente a las cuotas mensuales de Analytics 360 abonadas por la Empresa, correspondientes a los meses naturales en los que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360 aplicables ("Crédito de Analytics"). Para poder recibir el Crédito de Analytics, la Empresa debe informar al servicio de asistencia técnica de Google (consulte este enlace) en un plazo de 30 días a partir del momento en el que la Empresa cumpla los requisitos para recibir dicho Crédito. De lo contrario, la Empresa perderá el derecho a recibir el Crédito de Analytics. El Crédito de Analytics se emitirá como crédito de la factura afectada, que la Empresa podrá aplicar en su siguiente factura mensual. En lo que respecta al Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos, Google puede, en lugar de proporcionar el Crédito de Analytics de acuerdo con los términos de estos Acuerdos de Nivel de Servicio, volver a tratar o restaurar los Datos de Empresas aplicables, en cuyo caso la Empresa dejará de cumplir los requisitos para recibir dicho Crédito. La cantidad total máxima de Crédito a la que la Empresa puede optar en un determinado mes natural es del 100 % de las cuotas mensuales de Analytics 360. En caso de que Google incumpla alguno de los Acuerdos de Nivel de Servicio de GA UA 360 durante 3 meses consecutivos o durante 4 meses dentro de un periodo de 12 meses consecutivos, la Empresa tendrá derecho por única vez a cancelar su Formulario de Pedido de GA 360 o su Formulario de Pedido de Suite GA 360 (según corresponda), previa notificación por escrito a Google, siempre que Google reciba dicha notificación en un plazo de 30 días a partir del último día del mes en el que la Empresa cumpla los requisitos para ejercer el derecho de cancelación. Las soluciones establecidas en estos Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360 son los únicos recursos de los que dispone la Empresa en caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360.

Acuerdos de Nivel de Servicio de Universal Analytics 360 para las Propiedades Universal Analytics Periodo de Inactividad
Acuerdo de Nivel de Servicio de Recogida de Datos
El Servicio Analytics 360 recoge Datos de Empresas de las Propiedades de Universal Analytics con Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 99,9 %. 		Periodo durante el cual, por lo general, el componente de recogida de datos del Servicio Analytics 360 no se encuentra disponible para los clientes de Google.
Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes
En el Servicio Analytics 360, la interfaz de informes de Universal Analytics se encuentra disponible para uso de la Empresa con Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 99 %. 		Periodo durante el cual la Empresa no puede iniciar sesión en la interfaz del Servicio Analytics 360 de Universal Analytics.
Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos
Salvo lo estipulado en el artículo sobre las Excepciones del Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos, disponible en https://support.google.com/analytics/answer/6223844?hl=es&ref_topic=2430414 (que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción), los procesos del Servicio Analytics 360 recogen Datos de Empresas de Universal Analytics:
(1) En un plazo de 4 horas desde la recepción con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 98 % en las Propiedades Universal Analytics que reciban hasta 2000 millones de Hits por mes natural.
(2) En un plazo de 24 horas desde la medianoche (hora del Pacífico) con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento del 98 % en las Propiedades Universal Analytics que reciban más de 2000 millones de Hits por mes natural. 		Periodos de retraso en el tratamiento de datos durante los cuales el Servicio Analytics 360 supera el tiempo aplicable que se indica en el Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos para tratar los Datos de Empresas recogidos para las Propiedades Universal Analytics.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360 se aplican únicamente a los Datos de Empresas recogidos directamente a través de las versiones de la OSCI (en las cuales, en aras de evitar dudas, se excluyen todas las funciones obsoletas) y no se aplican a los Datos de Empresas recogidos, tratados o registrados mediante el uso de Funciones de Integración o de Propiedades de GA4. En lo que respecta a los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360, una Función de Integración es cualquier función del Servicio Analytics 360 que recoja métricas a través de cualquier otro medio que no sea una OSCI, que tenga una interfaz para mostrar la información recogida a través de una OSCI que sea independiente del Servicio Analytics 360, o que exporte métricas a otros productos o servicios de Google o de terceros. Las Funciones de Integración incluyen, entre otras, las funciones del Servicio Analytics 360 que recogen métricas de otros productos de Google o de terceros, como Google Ads, AdSense, Firebase y BigQuery, o que exportan métricas a estos productos. El Acuerdo de Nivel de Servicio de Informes no se aplica a los informes sobre interfaces de usuario de informes de Google Analytics no basadas en la Web. El Acuerdo de Nivel de Servicio de Recogida de Datos y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Tratamiento de Datos solo se aplican en la medida en que la Empresa envíe datos de conformidad con las directrices disponibles en https://developers.google.com/analytics/ (que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción). Las Funciones Beta no se incluyen en los Acuerdos de Nivel de Servicio de UA 360.

Optimize 360

Google tomará medidas comercialmente razonables para asegurarse de que el Servicio Optimize 360 cumpla los niveles de servicio indicados más abajo (en conjunto, los "Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360"). Tenga en cuenta que los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 no se aplican durante el Periodo de Inactividad. En caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 en cualquier mes natural, y si la Empresa cumple las obligaciones establecidas en los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360, la Empresa tendrá derecho a recibir crédito por un importe equivalente a las cuotas mensuales de Optimize 360 abonadas por la Empresa, correspondientes a los meses naturales en los que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 aplicables ("Crédito de Optimize"). Para poder recibir el Crédito de Optimize, la Empresa debe informar al servicio de asistencia técnica de Google en un plazo de 30 días a partir del momento en el que la Empresa cumpla los requisitos para recibir dicho Crédito. De lo contrario, la Empresa perderá el derecho a recibir el Crédito de Optimize. El Crédito de Optimize se emitirá como crédito de la factura afectada, que la Empresa podrá aplicar en su siguiente factura mensual. La cantidad total máxima de Crédito de Optimize a la que la Empresa puede optar en un determinado mes natural es del 100 % de las cuotas mensuales. En caso de que Google incumpla alguno de los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 durante 3 meses consecutivos o durante 4 meses dentro de un periodo de 12 meses consecutivos, la Empresa tendrá derecho una única vez a cancelar su Formulario de Pedido de GA 360 o su Formulario de Pedido de Suite GA 360 (según corresponda), previa notificación por escrito a Google, siempre que Google reciba dicha notificación en un plazo de 30 días a partir del último día del mes en el que la Empresa cumpla los requisitos para ejercer el derecho de cancelación. Las soluciones establecidas en estos Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 son los únicos recursos de los que dispone la Empresa en caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360. Tenga en cuenta que los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 y las funciones beta se consideran Información Confidencial en virtud del APA o de los Términos y Condiciones de los Servicios del Programa Plataforma de Google (según corresponda).

Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 Periodo de Inactividad
Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega de Contenedores de Optimize
Los Contenedores de Optimize de la Empresa, según la publicación más reciente de la Empresa, se servirán en las Propiedades configuradas para enviar Hits a una OEP y habilitadas en virtud del Servicio Optimize 360 según la cifra que resulte menor entre las siguientes:
i) El 99,99 % de las solicitudes de Contenedores de Optimize, según la publicación más reciente de la Empresa.
ii) El número total de solicitudes de Contenedores de Optimize en cualquier mes natural menos 500 solicitudes de Contenedores de Optimize. 		Periodos durante los cuales el Servicio Optimize 360 no se encuentra disponible.

El Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega de Contenedores de Optimize solo se aplica en los siguientes casos: 1) si la Empresa usa el Servicio Optimize 360 de acuerdo con el APA aplicable, los Términos y Condiciones de los Servicios del Programa Plataforma de Google y/o el Formulario de Pedido de GA 360 o el Formulario de Pedido de Suite GA 360 (según corresponda); 2) cuando el Contenedor de Optimize se solicita de un servidor de Optimize 360; y 3) cuando el número total de solicitudes de todos los Contenedores de Optimize de todas las Propiedades no supera los 20.000 millones al mes, cálculo que se realiza cada mes natural. Las Funciones Beta no se incluyen en los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360. Los Acuerdos de Nivel de Servicio de Optimize 360 no se proporcionan en virtud del Formulario de Pedido de Analytics (cuando a la Empresa se le factura según los Eventos de Propiedades de GA4) y no están disponibles para las Propiedades configuradas para enviar Eventos a una OEP, a menos que Google lo acepte explícitamente por escrito.

Tag Manager 360

Google tomará medidas comercialmente razonables para asegurarse de que el Servicio Tag Manager 360 cumpla los niveles de servicio indicados más abajo (en conjunto, los "Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360"). Tenga en cuenta que los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360 no se aplican durante el Periodo de Inactividad. En caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio en cualquier mes natural, y si la Empresa cumple las obligaciones establecidas en los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360, la Empresa tendrá derecho a recibir crédito por un importe equivalente a las cuotas mensuales de Tag Manager 360 abonadas por la Empresa, correspondientes a los meses naturales en los que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360 aplicables ("Crédito de Tag Manager"). Si la Empresa recibe el Servicio Tag Manager 360 sin coste económico, el importe del "Crédito de Tag Manager" será el equivalente a la Cuota de Servicio Mensual estándar para minoristas hasta un máximo de 50.000.000 solicitudes de Contenedores de Etiquetas al mes, a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de Tag Manager 360 (por ejemplo, 4000 USD al mes), siempre que el importe del "Crédito de Tag Manager" no supere la cantidad total abonada por la Empresa por todos los productos de GA 360 durante los meses naturales aplicables en los que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360. Para poder recibir el Crédito de Tag Manager, la Empresa debe informar al servicio de asistencia técnica de Google en un plazo de 30 días a partir del momento en el que la Empresa cumpla los requisitos para recibir dicho Crédito. De lo contrario, la Empresa perderá el derecho de recibir el Crédito de Tag Manager. El Crédito de Tag Manager se emitirá como crédito de la factura afectada, que la Empresa podrá aplicar en su siguiente factura mensual. La cantidad total máxima de Crédito de Tag Manager a la que la Empresa puede optar en un determinado mes natural es del 100 % de las cuotas mensuales. En caso de que Google incumpla alguno de los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360 durante 3 meses consecutivos o durante 4 meses dentro de un periodo de 12 meses consecutivos, la Empresa tendrá derecho una única vez a cancelar su Formulario de Pedido de GA 360 o su Formulario de Pedido de Suite GA 360 y/o su Formulario de Pedido de Analytics (según corresponda), previa notificación por escrito a Google, siempre que Google reciba dicha notificación en un plazo de 30 días a partir del último día del mes en el que la Empresa cumpla los requisitos para ejercer el derecho de cancelación. Las soluciones establecidas en estos Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360 son los únicos recursos de los que dispone la Empresa en caso de que Google incumpla los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360.

Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360 Periodo de Inactividad
Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega de Contenedores de Etiquetas de Tag Manager
Las solicitudes de Contenedores de Etiquetas de la Empresa, según la publicación más reciente de la Empresa, se servirán en las Propiedades habilitadas en virtud del Servicio Tag Manager 360 según la cifra que resulte menor entre las siguientes:
i) El 99,99 % de las solicitudes de Contenedores de Etiquetas, según la publicación más reciente de la Empresa.
ii) El número total de solicitudes de Contenedores de Etiquetas en cualquier mes natural menos 500 solicitudes de Contenedores de Etiquetas. 		Periodos durante los cuales el Servicio Tag Manager 360 no se encuentra disponible.
Acuerdo de Nivel de Servicio de Configuración de Tag Manager
La interfaz de configuración de Contenedores de Etiquetas incluida en el Servicio Tag Manager 360 se encuentra disponible para uso de la Empresa en relación con el Servicio Tag Manager 360 con un Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento de al menos el 99 %. 		Periodos durante los cuales el Servicio Tag Manager 360 no se encuentra disponible, en los que la Empresa no puede iniciar sesión en el frontend de Tag Manager 360.

El Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega de Contenedores de Tag Manager y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Configuración de Tag Manager solo se aplican si la Empresa usa el Servicio Tag Manager 360 de acuerdo con el APA aplicable, y los Términos y Condiciones de los Servicios del Programa Plataforma, el Formulario de Pedido de GA 360, el Formulario de Pedido de Suite GA 360 y/o el Formulario de Pedido de Analytics (según corresponda). El Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega de Contenedores de Tag Manager solo se aplica en los siguientes casos: 1) cuando el Contenedor de Etiquetas se solicita de un servidor de Tag Manager 360; y 2) cuando el número total de solicitudes de todos los Contenedores de Etiquetas de todas las Propiedades no supera los 20.000 millones al mes, cálculo que se realiza cada mes natural. Las Funciones Beta no se incluyen en los Acuerdos de Nivel de Servicio de Tag Manager 360.

Asistencia Ininterrumpida

Google tomará medidas comercialmente razonables para cumplir los plazos de respuesta y de resolución de problemas aplicables establecidos en la sección Recursos Relacionados del artículo sobre Asistencia de Nivel de Servicio para Empresas, disponible en https://support.google.com/marketingplatform/answer/9013859 (o cualquier URL que Google pueda facilitar), que Google puede modificar ocasionalmente a su entera discreción.

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