ディスプレイ＆ビデオ360、検索広告360およびキャンペーン マネージャーに関する最低限のサポートの義務

販売パートナーによるGoogle マーケティング プラットフォーム サービスの再販に関連して、販売パートナーは、自らの再販クライアントに対して、販売パートナーが再販を行うサービスに関連した以下の該当するサポートおよびトレーニングを最低限提供するものとします。

設定サポート：

販売パートナーは、キャンペーン マネージャー、ディスプレイ&ビデオ360および検索広告360のサービスを同販売パートナーを介して利用する再販クライアントのために設定されるキャンペーン マネージャーのネットワーク、ディスプレイ&ビデオ360パートナーおよび検索広告360代理店のすべてについて、当初および継続的な設定ガイダンスを提供するものとします。

継続サポート：

問合せへの対応：

販売パートナーは、以下のURLにおいて掲載されるキャンペーン マネージャーのガイドラインに記載される規定に従って、再販クライアントのサポート チケットにすべて対応するよう合理的な範囲で努力するものとします：https://support.google.com/dcm/answer/9026876?hl=en&ref_topic=2758513

解決にかかる時間は、提示されるチケットの数量および深刻度に応じて異なる可能性があります。時として、Google のエンジニアリング チームへの問題のエスカレーションが必要となります。そのような場合には、問題解決に更に時間がかかる可能性があります。販売パートナーは、その過程において、再販クライアントに逐次状況を連絡するものとします。

上記の継続的なサポートに加えて、販売パートナーは、問合せへの対応によるトラブルシューティングおよびメンテナンス サポートとして、必要なフロントエンド技術サポートを再販クライアントに提供するものとします。

積極的なサポート：

販売パートナーは、プロダクト アップデートおよびGoogle マーケティング プラットフォーム技術の最適な利用に関する推奨の形で、1四半期あたり最低4時間の積極的な定期カスタマー サポートを提供するものとします。

トレーニング：

トレーニングはすべて販売パートナーによって提供されるものとします。販売パートナーは、最低限として以下の継続サポートを提供するものとします。

1. 1四半期あたり4時間のウェビナーまたは対面でのプロダクト トレーニング（再販クライアントとの合意に基づくものとします。）

最終改訂日：2019年4月9日